Service World ™

Das Planspiel für Dienstleistungsunternehmen

Dienstleistungen werden vorwiegend individuell nach Auftrag erstellt und sind im Gegensatz zu den meisten Sachleistungen nicht lagerfähig. Diese Tatsache erfordert von Dienstleistungsunternehmen aufeinander abgestimmte Geschäftsprozesse und kompetente Mitarbeiter.

Inhalt und Ablauf

Service World™ simuliert typische Geschäftsprozesse innerhalb der Dienstleistungsunternehmen.Bereits vor dem Aufbau des Planspiels wird durch die Verteilung der Werteinheiten auf die verschiedenen Positionen des Anlage und Umlaufvermögens die Dimension des Unternehmens deutlich. Die Teilnehmer erfahren einen Wertschöpfungsprozess mit mehreren aufeinander folgenden Phasen: Auftragsannahme, -durchführung und -abrechnung. Dabei wird die Problematik unterschiedlicher Anforderungsprofile und Kompetenzen der Mitarbeiter in den verschiedenen Phasen der Auftragsbearbeitung aufgezeigt und die Auswirkungen geringer Auslastung der Mitarbeiter sowie die betriebswirtschaftliche Dimension langer Einarbeitungs- und Ausbildungszeiten deutlich.

Während des Spiels erstellen die Teilnehmer Bilanz und GuV und ermitteln die wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen von Dienstleistungsunternehmen. Anhand dieser Zahlen wird die Wirkung ablauforganisatorischer Maßnahmen, die von den Spielteilnehmern selbst erarbeitet werden, demonstriert.

Weitere wichtige Lerninhalte sind die Themen Forderungsmanagement, Kundenbindung, Outsourcing, Karriere der Mitarbeiter und dadurch verbundene Personalkostensteigerungen, Vertriebsaktivitäten und deren zeitliche Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis.

Nutzen

  • Vermittlung betriebswirtschaftlicher Grundlagen.
  • Stärkung des unternehmerischen Denkens von Mitarbeitern. 
  • Die zentrale Bedeutung vertrieblicher Aktivitäten in Dienstleistungsunternehmen wird erkannt.
  • Es entsteht Aufbruchsstimmung; Betriebswirtschaft macht Spaß; konkrete Maßnahmen zur Steigerung des Unternehmenserfolges werden definiert.
  • Neben der Fachkompetenz wird bereichsübergreifendes Denken und Handeln gefördert.